“小雪呀，你又来小区看邓师傅了？”“是呀，李师傅，你把你门口的花盆排整齐，养花虽好也不要影响邻居的出行。”“你放心，我马上整改！”被居民称为“小雪”的是樊城区韩庄社区网格员畅兴雪。 每天上午7时30分，畅兴雪都会准时到自己的网格里转一转，“看看自己网格里的居民，打声招呼，一天心里都舒畅。” 用真情照顾空巢老人 2012年，当了4年城管队员的畅兴雪成了一名社区网格员。 刚接手时，畅兴雪很不习惯，“原来只需要管好自己那一摊子就可以了，根本没有这么多你意想不到的事。” 采集录入人口、房屋、事件等各类基础信息，服务空巢老人、孤寡老人、残疾人、留守妇女等特殊群体，为群众代办相关部门延伸的基本公共服务事项……这些都是她的日常工作。 加班加点是家常便饭，但她从不叫苦叫累。 78岁的邓炳兰常年要照顾比她大3岁的卧床多年的老伴。 一次，畅兴雪到她家中看望老人时，邓炳兰老人不好意思地向她求助：“小雪呀，这两天家里的电视看不了，你能帮忙看看不？” 畅兴雪查看后，发现机顶盒的卡有些松动。她试着调了一下，电视可以正常收看了，两位老人一个劲儿地感谢畅兴雪。 这件举手之劳的小事让畅兴雪深深地体会到，这些生活中的小事，也许对空巢老人来说，就是一个难题。 这之后，她没事时就往网格里的老人家中跑，帮老人收拾家务，搬运重物，打扫卫生，嘘寒问暖…… 用真心调解矛盾 上个月，社区张师傅家的4个子女和好如初，这多亏了畅兴雪的调解。 一次，畅兴雪去看望卧床多年的张师傅时，恰好张家的几个子女都在。几个子女正在互相埋怨，说对方没有把老父亲照顾好。 畅兴雪敞开心怀，谈起自己和公婆、哥嫂等家人相处的体会，与张家的几个子女进行交流。 事后，多年没在一起吃饭的张家一大家子人在畅兴雪的撮合下，搞了一次大聚会。 小区堆放杂物她爱管，邻里纠纷她也要插手……一开始，很多居民都嫌她“爱管闲事”。为此，畅兴雪也挨过骂，受过气，但她从不退缩。 如今，不少一开始与畅兴雪有过“矛盾”的居民都和她成了朋友，没事时爱和她聊聊天，谈谈心事，对她的称呼也从原来的“爱管闲事的家伙”改成了“爱管事的小雪”。 用行动服务居民 小区下水道堵了，居民医保没办好……大事小事，哪里居民有需求，哪里就会有她的身影；邻里纠纷，家庭矛盾，一个电话，她就会出面帮忙调解。 上个月的一天晚上，畅兴雪在七零分厂家属院入户登记时不慎扭伤了脚，但她仍忍着疼痛，稍作休息后，又一瘸一拐地继续去另一栋楼进行登记。 今年4月，她当选为“襄阳好人”。她时常说：“居民在你心中有多少，你在居民心中就有多重。” 来源：襄阳日报 记者孙修廷