本网讯：今年以来，区12345热线共受理群众和市场主体各类诉求4566件，日均受理办件97件，热线按时办结率100%，群众满意率95.16%，综合排名全市第三。

畅通诉求渠道，及时回应民生关切。近年来，12345热线工作人员时刻将市民诉求放在心中，拿在手中，落实在行动中，实行365天×24小时为市民提供方便、规范、优质、高效的服务，切实解决了群众关心的一批“急难愁盼”问题，将惠民实事办到群众眼前、办到群众心坎、得到群众认可。

1月29日上午8点，有市民反映，襄阳府小区有50余名工人堵住大门，该小区拖欠绿化服务款达31万余元，希望政府帮助紧急进行处理。区12345热线立即启动快速联动机制，第一时间联系王寨办事处，办事处迅速组织社区民警、云兴社区工作人员、物业单位人员及时赶到现场维持秩序，联系建设单位、施工单位解决工人工资，上午11时许，分包单位将31万元工程款打给施工老板，并现场承诺两天内逐个把工人的工钱送至家中。随后两天，热线办工作人员跟踪督办，终于在农历除夕之前兑付了全部工人工资。

助力营商环境，践行服务型政府角色。区12345热线助力优化营商环境，对企业诉求做到有问即答、有求即应、有难即帮，着力构建亲清新型政商关系。热线围绕市场主体所关心的证照办理、优惠政策等，畅通“企业直通车”，打造足不出户就能接受服务的便捷渠道。及时处理回复中小微企业和个体工商户的诉求咨询，为企业提供复工复产政策咨询、服务办理、效能监督等配套服务，实现涉企诉求“有求必应”。热线工作人员的高度认真负责，实现了“好差评”联动反馈、“差评”核实整改和回访满意的三个100%。

强化工作责任，提高工单办理质量。12345热线办及时总结工作中存在的问题，耐心考核排名靠后的单位交流，分析落后的原因，不断完善工作机制，不断把热线的各项考核成绩推向新高，近三年来，各项考核指标稳居全市前三。

一是建立完善的工作闭环机制，加大协调处置和督查，及时跟踪交办事项办理情况，随机抽取工单开展“回头看”，特别是针对群众反复投诉事项，确保群众诉求落到实处。二是坚持“合理诉求解决好，不合理诉求解释好”的原则，对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对缺乏法定依据的诉求，做好解释说明，紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，提高办理质量。

下一步，樊城区12345热线将不断创新工作方法、强化考核机制、科学督办调度、狠抓事项办理，把按时响应率、办结率、满意率作为衡量工单办理重要指标，引导督促各承办单位实实在在地为群众解决难点问题，搭建党委政府和人民群众的“连心桥”。