本网讯（通讯员 李梦莎）3月10日，全国“两会”召开期间，樊城区委书记郭方芳在樊城区群众接待中心，面对面约访了恒大二期未收房业主。此次接访，不仅是一次深入了解民情、倾听民意的契机，更是樊城区委、区政府用心用情用力推动信访工作提质增效的生动实践。

接访过程中，郭方芳始终保持高度的责任心和耐心，认真听取来访群众的诉求，细致翻阅信访材料，深入剖析问题的根源。她强调，要深入学习并贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，时刻将群众的利益置于首位，坚持换位思考，不断创新和改进工作方法，努力做好新时代的信访工作，维护社会的和谐稳定。

郭芳芳强调，保交楼项目是事关群众切身利益的大事，也是民生实事，樊城区通过推进办理部门化解诉求、信访部门督办程序的方式，有效贯通法治化路径，合理合法的解决群众诉求，切实保障群众的合法权益。

近期，因恒大集团暴雷未按合同交房，珑庭二期业主频繁在各级各部门反映问题。为妥善解决群众“烦心事、揪心事”，樊城区委、区政府采取了一系列有力措施，力求从根本上缩减恒大烂尾问题的影响范围。一是加强部门联动，筑牢“协同墙”。通过定期召开信访工作推进会，推动各部门间沟通与协作，及时互通案件进展，协调解决工作中遇到的困难和问题，推动案件化解。强化多部门沟通联动不仅提高了信访案件的化解效率，还避免了部门之间的推诿扯皮，真正筑牢了信访化解的“协同墙”，为群众诉求的解决提供了坚实的保障。二是加强人性关怀，传递“贴心暖”。在信访案件处理过程中，工作人员不仅要关注问题本身，更要关注信访人的心理状态和生活困境。例如，在此案中涉及家庭困难群体，工作人员通过实地走访、慰问帮扶等方式，深入了解信访人的生活状况，为其解决实际困难，从而赢得了信访人的信任。此外，通过设立心理咨询室、法律援助站等方式，为信访人提供心理疏导和法律支持，不仅缓解了信访人的对立情绪，还为后续的化解工作奠定了良好的基础，真正传递了党和政府的“贴心暖”。三是个性化化解难题，奏响“和谐曲”。群体性信访案件虽有共性问题，但每个信访人的具体情况又有所不同，因此，不能简单地“一刀切”，而应针对每个信访人的具体情况，制定个性化的解决方案，奏响“和谐曲”。在实践中，通过与信访人及其家属、所在社区等多方面沟通，加强业主服务与政策解答，在法律范围内，为业主提供车位置换、物业费减免等服务，同时推选业主代表，培养基层骨干力量，最大程度维护信访人合法权益，在区领导的指导下，经专班努力，恒大二期业主徐某实现收房。

郭方芳书记的实践探索，不仅展现了樊城区委、区政府对信访工作的高度重视和扎实作风，更为我们提供了宝贵的经验和启示。在未来的工作中，我们将继续坚持用心用情用力的原则，不断创新和完善信访工作机制，努力为群众提供更加优质、高效的服务，为构建平安樊城贡献信访力量。