（通讯员徐琦）12月30日，襄阳市樊城区服务民生护航消费新闻发布会公布，“十四五”期间，樊城区社会消费品零售总额持续位居全市第一。

在全市消费品以旧换新行动中，有932家门店参与、12.5亿元销售额、1.3亿元补贴资金，成功拿下“三个全市第一”，实现政策红利与市场活力双向奔赴。                               

据悉，“十四五”期间，樊城区“襄样”摘得“湖北老字号”称号，长虹路商圈跻身“省级智慧商圈”，长虹路民发广场获评“省级智慧商店”，五年来，樊城区新增各类首店400余家，精心打磨“嗨·樊城”特色消费IP，累计举办消费活动500余场，系列活动拉动消费超15亿元。

消费是拉动经济增长的“主引擎”。为营造安全放心的消费环境，樊城区市场监管局引导经营者进一步落实消费维权主体责任，推动消费投诉处置关口前移，及时化解消费矛盾；明确各部门在消费维权热点领域的职责分工，有效提高消费投诉举报处置效率。

消费者可以通过12345平台、12315平台、“ODR企业平台”、湖北省政务服务网平台、消费维权站等线上平台及线下受理等多渠道表达诉求，构建了消费纠纷多元化立体处置机制，有效维护了消费者的权益。

        今年以来，樊城区市场监管局累计接收各类消费者诉求20397件，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失180多万元。