本网讯（通讯员 杨思雨）“楼道灯终于亮了，晚上回家再也不用摸黑了！”近日，家住鹿角门社区三达粮贸家属院的居民王女士心里的一块石头落了地。此前，他通过“12345”政务服务便民热线反映楼道灯年久失修、损坏严重的问题，鹿角门社区坚持“接诉即办”，迅速响应、快速协调处置，困扰居民的出行安全隐患在短时间内得到解决。

前不久，鹿角门社区接到“12345”热线转办的居民诉求，反映其所住楼栋的楼道照明灯因年久失修，有部分已损坏，夜间出行不便，尤其给老人带来安全隐患。

接到工单后，社区工作人员立即启动“接诉即办”工作流程。经现场核实，该楼道灯确因线路老化和灯具损坏导致部分“失明”。社区随即第一时间协调维修人员制定维修方案。次日，楼道内的老化线路、坏旧灯具全部换新，楼道重新恢复了明亮。

此次鹿角门社区通过“12345”热线快速响应居民楼道灯损坏诉求，迅速协调完成修复，切实解决了群众出行难题。这是社区将热线办理与矛盾排查有机融合、从“接诉即办”向“未诉先办”延伸的生动体现。下一步，鹿角门社区将继续秉持“群众利益无小事”的工作原则，持续用好“12345”热线这个“晴雨表”和“连心桥”，不断优化热线民情会诊室运行机制，着力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，真正做到“知民情，解民忧”，有效提升社区居民的获得感、幸福感和安全感。