本网讯（通讯员 雷霜 沈艳青）12月5日，前来樊城区施营社区办理医疗保险关系转移的施女士，拿着自助终端打印的神农架林区《参保凭证》满意地说“这个机器太方便了，直接在居委会就可以办，省去了来回跑动的麻烦。”

今年以来，樊城区紧扣政务服务“三化”惠民利民，加快推动政务服务线上线下融合和向基层延伸，大力拓展和规范政务服务自助服务建设，不断畅通群众办事“最后一公里”。

“群众需要什么，我们就提供什么”，樊城区行政审批局副局长卢晓丹介绍道，通过实施一系列举措，着力打造“意识靠前、维护靠前、功能靠前、服务靠前”的自助服务理念。在县乡两级政务服务大厅、商圈等场所投放12台集成式政务服务自助终端的基础上，为进一步满足上班族、创业者等族群“就近办”的需求，区行政审批局结合“一下三民”主题教育活动，联合区委组织部、汉江街道办事处专题调研政务服务自助终端设备安放点位，在广泛征集群众意见的基础上，将自助终端部署在重点城市综合体，服务城市商圈、楼宇经济发展；建设集成化自助服务终端管理系统，实时在线掌握自助终端设备使用状况，提前完成设备维护、耗材更换，通过后台数据分析群众办事需求，实现高频事项动态调整、事项办理情景引导；推动系统迭代升级，实现市县乡村四级业务跨区域办理，同时还能办理106项十堰、随州、神农架跨区域业务，14项河南南阳跨省通办业务，打破了政务服务的空间阻隔，让身在异地的群众能像在家乡办事一样方便；建立政务服务场所自助服务引导机制，设立“网办引导员”，引导办事群众利用自助设备在线申请、实名认证、信息填报、材料上传等网上办事程序，提升企业群众的办事体验。

下一步，樊城区将积极推动单一功能自助服务终端升级改造，推动各类自助终端统一界面、统一服务、统一监管、统一运维，加快政务服务自助服务标准化、规范化、便利化升级，提高设备利用率和服务质量，增强企业和群众的获得感和满意度。