本网讯（通讯员 施艳 王华 郑越方）4月12日上午，樊城参保居民琚先生为区医保局政务服务窗口送来了一面锦旗，对医保窗口良好的服务态度和高效的办事流程表示了充分的肯定和由衷的感谢。

琚先生的爱人患有重疾需要转诊到武汉住院，但情况紧急无法到现场办理。考虑到参保群众的实际情况，经窗口工作人员多方协调，帮其办理了转诊手续，减少了群众跑动次数，确保了患者及时异地就诊，琚先生对医保窗口工作人员热情、耐心、高效的服务连连称赞。

自医保局经办服务事项进驻区政务服务中心以来，不断探索便民利民的有效举措，优化服务流程，实现“一窗受理”“一网通办”“一事联办”，让办事群众少跑路或不跑路，真正为群众办实事、办好事，把工作和服务做到群众心坎上。