本网讯（通讯员 李易 吕珊）审批时限能否再压减？服务效率能否再提高？办事流程能否再优化？窗口服务能否再提能？群众体验能否再提升……

为破解政务服务中的堵点难点焦点问题，樊城区从5月中旬开展政务服务“局长（书记）坐窗口”活动，组织该区承担行政审批或公共服务职能的15个区直部门、10个镇（街）主要负责人分批走进基层一线服务窗口，分别在区政务服务中心和镇（街）便民服务中心坐窗口，让局长（书记）为群众办事“设路标”“踩油门”。为确保活动持续深入进行，促进局长（书记）变“坐”功为“做”功，确保坐窗口期间察民情、办实事、解难题、见实效，该区将全年坐窗口时间表在区政府官网、融媒体矩阵进行公示，要求各单位做到“四变四办”“五看五改”“三亮三促”，助力政务服务提速增效。

“如果提交资料不齐，能否实行容缺受理？是否可以实现当场拿证？”5月15日下午，区行政审批局局长张玥以窗口工作人员身份坐到一楼综合受理窗口，登录湖北政务服务网体验出版物零售业务、印刷经营许可、劳务派遣经营许可等线上办理流程，察看办事指南，现场受理经办3名办事群众的办件业务，引导群众利用评价器对办件进行“好差评”，与窗口工作人员一起听取办事群众对提升行政审批效率、服务水平的意见建议。

5月17日上午，坐在医保服务窗口的区医保局副局长李海涛，接待办事群众时得知其社会保障卡无法使用问题后，他立即登录医保系统平台进行待遇核查，发现是定点医院操作异常导致，立即电话联系定点医院医保负责人对接沟通，在较短时间内就为办事群众解决了问题。

5月24日，定中门街道办事处主任王鹏在该街便民服务中心综合窗口开展为期一天的窗口经办服务，帮助居民查询养老缴费情况，讲解居民养老相关政策，并通过综合受理平台为居民办理临时救助对象认定，获得老街坊、老居民的好评。

紧盯重点，找准问题攻难题。各部门主要领导通过变企业、群众身份“体验办”、变帮办人员身份“陪同办”、变工作人员身份“亲身办”、变监督人员身份“监督办”等方式，摸准政务服务办理情况、吃透“急难愁盼”问题，把部门办事窗口自身的不足找出来、找准确。

即来即办，优化服务办实事。对事项清单中能马上就办、立行立办的事项，立即办理、当场办好。学习运用湖北政务服务网、襄阳市综合受理平台和鄂汇办APP、自助服务终端等智能服务平台，做到快结快办、特事特办、秒批秒办。对当时不能立即办结的事项，当场向群众告知办结时限。

常态长效，标本兼治得民心。通过樊城区政务服务“局长（书记）坐窗口”，转换角色、变换视角，以企业、办事群众、基层经办人员的身份，“沉浸式”体验办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题，找出政务服务问题症结,提出帮办对策，推动各级领导干部由办事流程的设计者变为体验者，着力推进审批流程更加完善、审批事项更加优化、审批效率更加高效。

自活动启动以来，该区已有区行政审批局、区市场监管局、区税务局等9个区直部门局长和5个镇（街）书记、主任通过“体验办、亲身办、陪同办、监督办”等四办形式，帮办31项政务服务事项，为企业群众解决18个具体问题，收集到企业群众意见建议9条。